Queremos que você tenha segurança para escolher e correr com a sua ALL OUT. Por isso, organizamos nossa política de trocas e devoluções de acordo com cada situação.
1. Devolução por arrependimento
Para compras realizadas pelo nosso e-commerce, você pode solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Esse é o prazo para abrir e formalizar a solicitação de devolução junto à ALL OUT. Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
A peça pode ser experimentada para conferência de tamanho, caimento e modelagem. Pedimos que essa experimentação seja feita com cuidado e que o produto seja devolvido em condições compatíveis com essa finalidade, sem sinais de uso além da simples prova da peça.
Para agilizar a conferência e o processamento da devolução, solicitamos que o produto:
- não apresente sinais de uso além da experimentação necessária para avaliação da peça;
- não apresente manchas, sujeira, odores ou suor;
- não tenha sido lavado, ajustado ou alterado;
- seja devolvido, sempre que possível, acompanhado das etiquetas originais;
- seja devolvido, sempre que possível, na embalagem plástica ziploc original;
- esteja acompanhado dos acessórios e demais itens que integrem o produto ou a oferta, quando aplicável.
Após a formalização da solicitação, nosso time enviará as orientações e o código de logística reversa.
A partir do envio do código de logística reversa pela ALL OUT, o cliente deverá realizar a postagem nos Correios em até 3 dias úteis.
O prazo de 7 dias refere-se à abertura da solicitação. Uma vez que o pedido de devolução tenha sido formalizado dentro desse período, passa a valer o prazo operacional informado para realização da postagem.
A devolução referente ao direito de arrependimento não possui custo para o cliente.
Reembolso
Após o recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por conferência e o processo de reembolso será iniciado.
Pix: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência da devolução.
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora do cartão em até 7 dias após o recebimento e conferência da devolução. A visualização do crédito na fatura seguirá os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
O reembolso referente ao direito de arrependimento compreenderá os valores devidos nos termos da legislação aplicável.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Além do prazo legal para arrependimento, a ALL OUT oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou outro produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Esse é o prazo para abrir e formalizar a solicitação de troca junto à ALL OUT.
Para ser elegível à nossa política comercial de troca, o produto deve:
- estar sem sinais de uso;
- não apresentar manchas, sujeira, odores ou suor;
- não ter sido lavado, ajustado ou alterado;
- preservar e acompanhar as etiquetas originais;
- estar acompanhado da embalagem plástica ziploc original;
- estar acompanhado dos acessórios ou demais itens enviados em conjunto, quando aplicável.
Após a formalização da solicitação, nosso time enviará as orientações e o código de logística reversa.
A partir do envio do código de logística reversa pela ALL OUT, o cliente terá até 3 dias úteis para realizar a postagem nos Correios.
Portanto, o prazo de 30 dias refere-se à abertura da solicitação de troca, e não ao prazo para postagem após a emissão do código de logística reversa.
A primeira troca de cada cliente é gratuita.
A partir da segunda solicitação de troca referente, será cobrada uma taxa de R$ 25 por reenvio.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do produto, cor e tamanho desejados.
Caso a opção solicitada não esteja disponível, nosso atendimento poderá apresentar alternativas compatíveis ou disponibilizar um crédito para que uma nova compra seja realizada posteriormente, conforme as condições informadas no atendimento.
3. Produto diferente do pedido ou item faltante
Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou identificou a falta de algum item ou acessório do pedido, entre em contato conosco em até *7 dias corridos após o recebimento*.
Nesse caso, todos os custos necessários para a correção do pedido serão de responsabilidade da ALL OUT.
Tenha em mãos o número do pedido e, quando solicitado, fotos do produto, da etiqueta ou da embalagem recebida.
Nosso time analisará o ocorrido e orientará a solução adequada, que poderá envolver o envio do item correto, complementação do pedido ou logística reversa do produto recebido incorretamente.
Quando houver necessidade de postagem, enviaremos as respectivas instruções.
## 4. Defeito ou problema de qualidade
Caso identifique um possível defeito de fabricação ou problema de qualidade, entre em contato com nosso atendimento informando:
- número do pedido;
- produto afetado;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que ajudem na análise.
A ALL OUT recebe solicitações relacionadas a possíveis defeitos de fabricação em até 90 dias corridos após a entrega, sem prejuízo dos demais direitos previstos na legislação aplicável.
Cada caso será analisado pelo nosso time de qualidade para identificação da causa e definição da solução adequada.
Problemas decorrentes de desgaste natural, lavagem ou conservação em desacordo com as orientações do produto, acidentes, alterações realizadas na peça ou uso inadequado não são considerados defeitos de fabricação.
A análise será realizada individualmente e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
A solicitação deve ser iniciada pelos canais oficiais de atendimento da ALL OUT.
Antes de iniciar o processo, tenha em mãos o número do pedido e informe o motivo da solicitação.
Nosso atendimento identificará se o caso se refere a:
- devolução por arrependimento;
- troca por tamanho, cor ou modelo;
- produto diferente ou item faltante;
- defeito ou problema de qualidade.
A partir dessa identificação, enviaremos as orientações correspondentes ao seu caso.
6. Logística reversa e prazo para postagem
Quando a solicitação estiver dentro das condições desta política, a ALL OUT enviará ao cliente as instruções e, quando aplicável, o código de logística reversa.
Para solicitações de troca ou devolução, após o envio do código pelo nosso time, o cliente deverá realizar a postagem nos Correios em até 3 dias úteis.
Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, o código poderá expirar e será necessário entrar novamente em contato com nosso atendimento para verificarmos a continuidade do processo e, quando aplicável, a emissão de um novo código.
A abertura da solicitação dentro dos prazos previstos nesta política — 7 dias corridos para devolução por arrependimento e 30 dias corridos para troca — é diferente do prazo operacional concedido para postagem após a formalização da solicitação.
7. Recebimento e conferência
Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, a peça passará por conferência antes da conclusão do processo.
Nosso time verificará se o produto recebido corresponde à solicitação e, quando aplicável, às condições estabelecidas nesta política.
Após essa etapa, daremos continuidade à troca, reembolso ou análise de qualidade, conforme o caso, e manteremos o cliente informado pelos canais de contato cadastrados.
